Filosofia da Google

"O motor de busca perfeito", segundo o co-fundador da Google, Larry Page, "deverá compreender exactamente o que pretendes e dar-te em retorno exactamente o que queres". Tendo em conta o estado actual do mercado dos motores de busca, esse ainda é um objectivo distante, uma visão que requer pesquisa, desenvolvimento e inovação, para que possa ser concretizado. O Google está empenhado em perseguir esse objectivo. Apesar de ser reconhecida como a companhia líder na tecnologia de pesquisa online, a nível mundial, a Google tem por objectivo elevar a fasquia, aperfeiçoando os serviços que disponibiliza a quem procura informação. Para que isto aconteça a companhia continua a inovar de forma persistente e continuada e supera os limites da tecnologia actual, de modo a fornecer um serviço mais rápido, eficiente e de fácil uso, que pode ser utilizado em qualquer parte do globo. Para compreender melhor as energias que movem esta marca surpreendente, é útil expôr os motivos, através dos quais, a companhia ajudou a redefinir a forma como os indivíduos, os negócios e os técnicos olham para a Internet.

10 Linhas mestras da Google

1. "Foca as necessidade do indivíduo e tudo se compõe"
Desde o início o Google focou os seus esforços em garantir ao usuário a melhor experiência possível. Muitas empresas afirmam colocar o enfoque no consumidor, todavia, poucas conseguem resistir à tentação de fazer pequenos sacrifícios em função de aumentar o valor para o accionista. A Google estabeleceu como política de marca a recusa de fazer qualquer alteração que não se traduza num benefício para o utilizador. Ao colocar os interesses dos utilizadores em primeiro lugar, a Google construíu uma audiência fiel na 'web'. De tal forma, que o seu progresso advêm da difusão 'mouth to mouth', motivada pelas experiências satisfatórias dos usuários, ao invés de campanhas publicitárias televisivas.

2. "O melhor é fazer uma tarefa realmente bem feita"
A Google faz pesquisa, é esta a pedra-de-toque da sua actuação de negócio. Apoiada por um dos maiores grupos de investigação do mundo e com o foco, exclusivamente em soluccionar problemas de pesquisa, a marca continua a ultrapassar os limites tecnológicos, resolvendo problemas complexos e apresentando aperfeiçoamentos contínuos para um serviço que já é considerado o melhor existente no mundo. A dedicação em melhorar o motor de busca permitiu aplicar esses conhecimentos a outros produtos incluíndo o Gmail, o Google Desktop e o Google Maps.

3. "Rápido é melhor que lento"
A Google acredita na satisfação instantânea, na lógica do: "Você quer respostas e quere-as agora. E quem somos nós para contestar isto". Google é a única empresa do mundo que afirma que o seu objectivo é que os utilizadores saiam do website o mais rápido possível. Garante que tem a obsessão em anular os desperdícios e aumentar a eficiência dos resultados que apresenta. Ao invés de apoiar a sua estratégia de gerir a informação massiva em grandes servidores, a Google descobriu que os PC's ligados em rede seria a solução mais rápida. A Google tem ultrapassado os limites e, cada vez mais, apresenta resultados mais rápidos e eficientes.

4. "A democracia funciona na web"
A Google funciona porque depende nos milhões de indivíduos que colocam links nos sites, ajudadando a determinar quais outros sites oferecem conteúdo de valor. A Google avalia a importância de cada página da Internet através de várias técnicas, incluindo o seu patenteado algorítmo PageRank, que analisa quais os sites que foram mais "votados" como as melhores fontes de informação na Internet. Esta técnica de facto melhora com o crescimento da Web, sendo que cada site novo é mais um ponto de informação e outro voto para ter em conta.

5. "Não precisa de estar na sua secretária para precisar de uma resposta"
Este mundo é progressivamente móvel e contrário a estar constrangido a uma localização fixa. Seja através dos PDA's, dos telemóveis ou até mesmo dos automóveis, as pessoas querem que a informação venha até elas. As inovações da Google nesta área incluem o Google Number Search, que reduz o número de vezes necessárias de teclar para encontrar informação a partir de um telemóvel com acesso à Internet e ainda um sistema de tradução "on-the-fly" (que não necessita de suporte de gravação dos dados) que converte páginas HTML para um formato que pode ser lido pelos browsers dos telemóveis. Este sistema abre bilhões de páginas em aparelhos que de outra forma não conseguiriam aceder, incluindo Palm PDAs e o japonês i-mode, J-Sky, e dispositivos EZWeb. Onde quer que a pesquisa seja provável ajudar os usuários a obter a informação que procuram, a Google abre caminho a novas tecnologias e oferece novas soluções.

6. "É possível fazer dinheiro sem fazer o mal"
A Google é um negócio. O retorno que a empresa gera é resultado da oferta que proporciona a outras companhias em termos de tecnologia de pesquisa e da venda de espaço de publicidade na web. Todavia, a Google não permite que publicidade seja aprsentada nas páginas dos resultados, a não ser que esta seja relevante para a página de resultados na qual foi apresentada. Neste sentido, a Google acredita que a publicidade poderá fornecer informação útil se, e apenas se, esta for útil para a pesquisa que foi efectada. A Google provou ainda que a publicidade pode ser eficiente sem ter que ser necessariamente 'flashy'. A empresa não aceita publicidade que interfere com a abilidade dos utilizadores em visualizar os conteúdos da pesquisa. A publicidade no Google está sempre claramente identificada como "Sponsored Link". Este aspecto é um 'core value' da Google que garante que a integridade dos resultados não fique comprometida. A Google garante que nunca manipulou os 'rankings', de forma a que os seus parceiros elevassem os seus resultados de pesquisa, esta conduta ética é um dos compromissos da marca. Assim, ninguém poderá comprar melhores resultados no 'PageRank'. Os usuários acreditam na objectividade da marca e por isso esta recusa-se a a quebrar esta confiança, seja qual for o custo.

7. "Há sempre informação algures"
A partir do momento que a Google passou a indexar na Internet mais páginas HTML que qualquer outro serviço de pesquisa, os seus engenheiros viraram a atenção para a informação que não estava tão prontamente acessível. Às vezes era apenas uma questão de integrar novas bases de dados, como adicionar um número de telefone, procurar um endereço ou criar um directório empresarial. Outros esforços necessitavam de um pouco mais de criatividade, como adicionar a funcionalidade de pesquisar biliões de imagens e criar uma forma de visualizar páginas que tinham sido criadas originariamente como ficheiros PDF. A popularidade dos resultados em formato PDF levou a que expandissemos a lista de tipos de ficheiros procurados para incluir documentos criados em vários formatos como o Microsoft Word, Excel e PowerPoint. Para os utilizadores de wireless, a Google desenvolveu um meio único de traduzir os ficheiros HTML num formato que pudesse ser lido por equipamentos móveis. A lista não acabará por aqui, já que os investigadores da Google continuam a procurar maneiras de levar toda a informação do mundo aos usuários que procuram respostas.

8. "A necessidade de informação ultrapassa todas as barreiras"
Desde a sua central na Califórnia, a missão da marca é a de facilitar, para todo o mundo, o acesso à informação, por isso detém escritórios em todas as partes do globo. Para atingir essa finalidade mantém dezenas de domínios na Internet e serve mais de metade dos seus resultados para utilizadores fora dos EUA. Os resultados de pesquisa podem ser restringidos a páginas escritas em mais de 35 línguas, de acordo com as preferências do utilizador.

9. "Você poderá ser profissional e sério sem ter que usar necessariamente um fato"
Os fundadores do Google afirmaram por inúmeras vezes que a companhia não é séria em relação a nada, a não ser relativamente à pesquisa. Eles cronstruíram a empresa em torno da ideia de que o trabalho deveria ser desafiante e que esse desafio deveria ser divertido. Com esse propósito,a cultura da Google é diferenciada de qualquer outra e isso não se deve ao facto da decoração original, ou do chef de cozinha da empresa
ter já cozinhado para os "Grateful Dead". Da mesma forma que a Google coloca em primeiro lugar o seu serviço online, a Google Inc coloca os colaboradores em destaque no que se refere à vivência quotidiana nos seus escritórios. É dado ênfase aos resultados atingidos em equipa e há orgulho generalizado nos ganhos concretizados individualmente, os quais contribuem, no final de contas, para o sucesso geral da companhia. As ideias são trocadas, testadas e postas em práticas a toda a hora. As reuniões que normalmente demorariam horas noutro lugar qualquer, aqui são frequentemente mais uma pequena conversa na fila para almoçar e é curta a distância que separa os que escrevem linhas de código daqueles que passam os cheques. O ambiente de comunicação aberta e continuada existente na Google optimiza a produtividade e a camaradagem alimentada pela consciência de que milhões de pessoas confiam nos resultados da Google. A Google acredita que quando se dão as ferramentas certas a um grupo de pessoas que podem fazer a difença, elas de facto a farão.

10. "Infindável busca pela perfeição"
"Proporciona sempre mais do que aquilo que é esperado". Esta é uma das filosofias que dá o mote a esta marca, que não aceita que ser a melhor é o ponto de chegada, mas sim o ponto de partida. Através da inovação a Google pega em algo que funciona bem e aperfeiçoa-a de forma inesperada. A pesquisa funciona para as palavras bem soletradas, e quanto aos erros ortográficos? Um engenheiro viu aqui uma necessidade e criou um corrector de ortografia que parece ler a mente do utilizador. Demora muito tempo a pesquisar através do WAP do telemóvel? O grupo de investigadores de wireless da marca desenvolveu o "Google Number Search" para reduzir o número de vezes que é necessário teclar para obter uma letra de 3 para 1. O que distingue, no entanto, a Google é antecipar necessidades ainda não articuladas pela sua audiência global, e depois satisfazê-las com produtos e serviços que estabelecem novos standards. Esta constante insatisfação por como as coisas estão é a força motora por detrás do melhor motor de busca do mundo.